O nás
Díváme se na zkušenost zákazníka očima managementu.
Nejsme dodavatel dotazníků. Pomáháme firmám převést reálné zákaznické situace do informací, podle kterých lze řídit kvalitu a obchodní výkon.
Přístup
Pozorování nestačí. Potřebujete vědět, co změnit.
Propojujeme mystery shopping, audit zákaznické cesty a hodnocení obchodního procesu. Sledujeme rozdíly mezi pobočkami, týmy, regiony i jednotlivými obdobími.
Každý projekt začíná manažerskou otázkou. Metodu, scénář i výstup nastavujeme až podle ní. Díky tomu výsledky nekončí ve složce, ale vstupují do rozhodování.
Primárně působíme na Moravě a ve Slezsku, projekty však realizujeme po celé České republice.
Chcete zjistit, co skutečně zažívají vaši zákazníci?
Řekněte nám, co chcete zjistit. Navrhneme vhodný způsob měření.